在（zài）评估（gū）当（dāng）今的（de）视音频领域时，可以说（shuō）云/网（wǎng）络和应用程序已经控（kòng）制（zhì）着我们的宇宙（zhòu），或者（zhě）至少控制了我们的太阳系。思科和微软似乎是其余原（yuán）始设（shè）备制造商（shāng）的跟随者。我们（men）生活在这（zhè）些统一通（tōng）信（UC）巨头的引力范围（wéi）内，无论喜（xǐ）欢（huān）与否，它们都吸引（yǐn）着我们。首先，它们几乎（hū）使（shǐ）我们的世界成（chéng）为了云游戏。从丁丁到（dào）腾讯，再到Microsoft Teams，再到华为，客户正（zhèng）在迁移到云中。他们的（de）目标是减（jiǎn）少本地设（shè）备并（bìng）降（jiàng）低运营成（chéng）本。

　　在转为在家工作以及随之而来的重（chóng）新开放的（de）情况下，尤其如此。由于这些（xiē）独特的情况，再加上已（yǐ）经是大规模的云迁移，如今，出色（sè）的最终用户体验比（bǐ）以往任何时（shí）候都更依赖于适当管（guǎn）理IT网络。在局域网（LAN）和广域网（WAN）之（zhī）间，我们看到了敏捷的（de）软（ruǎn）件定义网络（luò）的到来，该网（wǎng）络（luò）可以在关键（jiàn）时刻（kè）响应（yīng）需（xū）求（qiú）的（de）增长或（huò）负载均衡（héng）的问题。

　　视听曾经是（shì）孤岛（dǎo）。以前，我们拥有自己的网（wǎng）络（luò），我们自（zì）己的协议（yì）以及我们自己的管理（lǐ）和维护团（tuán）队。但（dàn）是，现在（zài），我们生活在一个（gè）组织中，并且（qiě）我们的工作场所现在具有IT优先的心态，在许多情况下，还（hái）具有云优先（xiān）的（de）心态。在这（zhè）个由（yóu）IT驱动的世界中，所有（yǒu）应用程序都（dōu）将从容错云中执行，并且基于（yú）这些巨大的工（gōng）作负载，必须动态地（dì）满足网络及其用户需求。

　　我认（rèn）为IT部门正在消费视音频。但是，与此同时，关于（yú）视听还是有（yǒu）一个非常特殊的问题，这（zhè）不会很快消（xiāo）失。

　　那么（me），视听看起来像（xiàng）是IT第一世界吗？我们必（bì）须成为专（zhuān）注于简化用（yòng）户体（tǐ）验（yàn）的行业。图形用（yòng）户界面（miàn）更改（等等）对最终（zhōng）用户的（de）影（yǐng）响一（yī）直是管（guǎn）理（lǐ）网络和电话团队（duì）的第二要务。视听（tīng）团队始终（zhōng）面向（xiàng）客户。现在，在许多情况下，视听技术已被IT所使用。同时，IT团队（duì）如何解决（jué）问题和处理问题的思维方式比以往任何时候都更加以最（zuì）终用户为中心（xīn）。

　　专（zhuān）注于最（zuì）终（zhōng）用户（hù）体验的视听思维方式（shì）是活跃（yuè）而健康的。正是传统的视（shì）听人致力于指（zhǐ）导用户完成这（zhè）一转变。但是，只有（yǒu）将他们（men）的语言（yán）和（hé）技能从纯（chún）粹（cuì）以视听为中（zhōng）心的内容转换为更（gèng）熟悉（xī）IT的内容（róng），他们才（cái）能成功。我们的利益相关者的角色发（fā）生了变（biàn）化，业务塔已经重新调整，对话主题也有所不同；尽（jìn）管如此，制胜法宝仍然（rán）不变（biàn）：减少变化的（de）摩擦并（bìng）为最终（zhōng）用户设计所（suǒ）有解决方案。

　　现在，从（cóng）所有权的角（jiǎo）度来看（kàn），IT不（bú）仅已经超越（yuè）了视音频，而且还超（chāo）越（yuè）了许多其他技术领域（yù），视（shì）音频的价值主张是使最（zuì）终用户的IT体验（yàn）人（rén）性化（huà），该体验过（guò）去一直在后台进行，但现（xiàn）在每（měi）个最终用（yòng）户都已经掌（zhǎng）握了（le）。

　　现在，视（shì）听的作（zuò）用是考虑以下问题：我（wǒ）们如何管理这种云迁移策略？我们如何支（zhī）持（chí）变更管理办公室？我们（men）将如何应对（duì）这一新的（de）工作方式？我（wǒ）们（men）如何定制这（zhè）种转换，从（cóng）而使我们从后台的网络交（jiāo）换机转变为最终用户面前的（de）用户图形界面更改？想想（xiǎng）看，Skype六年（nián）来都没有改变。现在，它突然像WebEx的界（jiè）面一样（yàng）发生了根本性的变（biàn）化。

　　提出了另（lìng）一组基本问题：谁（shuí）曾经处理过三年的（de）更新周期？谁负责教育用户有关图形用户界面（miàn）中断（duàn）的信（xìn）息？谁（shuí）设计了（le）更优雅的工（gōng）作流程，同时又将（jiāng）复杂的（de）事情简化为易耗品，而无需（xū）进行（háng）大量培训？答（dá）案很（hěn）明确：视音频一直（zhí）专注于这（zhè）些挑战。那（nà）么，结（jié）论是（shì）什么？视听技术（shù）现在对IT更加友好，视（shì）听技术（shù）专业（yè）化的时代可能会消失。然（rán）而（ér），着眼于关注最终用户（hù）的动力，旅程，使用的（de）简便性以及减轻即将到（dào）来（lái）的大规（guī）模干扰的策略，它融入了视（shì）听的心态。现在，这比以往任何时候都更（gèng）为重要。

　　那么（me），这次完美的IT/视听融合风暴和云中（zhōng）断对视听专业人（rén）员（yuán）意味着什么呢？这个过渡时期必须伴（bàn）随很多敏捷性和成熟（shú）度。供（gòng）应商必须（xū）重新关（guān）注用户采用的（de）外观，探（tàn）索（suǒ）用户（hù）如何在当今的“亚（yà）马逊化（huà）”时代消费服务（wù）。现在（zài），我们（men）必须按需（xū）在（zài）其位置向用户提供（gòng）服务（wù）；我们不应再（zài）期望他们会在没有提示的情况下（xià）使（shǐ）用这些服务。例如，我们正（zhèng）在放弃（qì）正式的（de）课堂培（péi）训的概念，将培（péi）训重（chóng）新构想（xiǎng）为（wéi）可按（àn）需使用，可应（yīng）要求（qiú）提（tí）供并无限供用户（hù）使用的内容。

　　采用服（fú）务过去用来反映人们在公司工（gōng）作了20或（huò）30年的工作场（chǎng）所。当今的采用服务必须反映（yìng）出一种模式，该（gāi）模式可以识别出人们每两（liǎng）到三年跳槽一次。采用和用户（hù）支持策略必须反映这一新范例。我们不仅（jǐn）要考虑培训每个人的时间，还必（bì）须考虑培训员离开（kāi）的时间（jiān）。确保接下来的三到四个（gè）员工（gōng）拥有相（xiàng）同的出色入（rù）职体验的策略是（shì）什（shí）么？我们（men）如何确（què）保他（tā）们了解使他们（men）成功的工（gōng）具？我（wǒ）们如何确保他们了解工作场所文化？

　　供应商现在可以（yǐ）采取步（bù）骤来接受（shòu）这种心态。许多公（gōng）司目前正在努力提供这种敏捷性，并朝着未来的方向发展。供应商可以不再强调现场专（zhuān）家的重（chóng）要性（xìng），而是（shì）可以将重点转移到（dào）可以在任（rèn）何（hé）地方，任何时间，任何地方，只需按一下按钮（niǔ）就（jiù）可以召集的（de）远程（chéng）资（zī）源的重要（yào）性。这项工（gōng）作正在进行中。

　　对行业状态的这（zhè）种看法可（kě）能尚未得到广泛（fàn）认同。这是（shì）一个值得商榷的话题。但（dàn）是（shì），我相信，可以肯定（dìng）地说，尽管业界猜测视听将（jiāng）会“消失”，但视听专（zhuān）业（yè）人员在（zài）当今的形势（shì）下仍（réng）然具有重要意义，并且（qiě）在可（kě）预见的未（wèi）来将保持（chí）这种状态。